ENFOQUE
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Presentaciones Interactivas Multimedia
Fernando Román Ranchal
Socio Consultor de Enfoque 5.
En los últimos años, ubicados en ferias y exposiciones, algunos stand animaban sus instalaciones mediante la inclusión de pantallas de televisión que emitían información procedente normalmente de un magnetoscopio.
Algunas compañías pioneras en el vending de servicios, o más concretamente alguna entidad financiera, en sus cajeros automáticos, ofrecían información de sus productos en las pantallas. El Teletexto y la Red Ibertex habrían las puertas a grandes volúmenes de información a la carta. Los ejecutivos modernos comenzaban a utilizar el ordenador para estructurar datos de manera gráfica utilizando las herramientas de las hojas de cálculo; algún aventajado, incluso utilizaba programas específicos como el Harward Graphics.
Todos estos ejemplos son de una u otra forma precursores de lo que hoy llamamos Presentaciones Interactivas Multimedia (PIM).
Las nuevas tecnologías, y en especial la amplia difusión que algunas de ellas han tenido en el mundo empresarial, permiten actualmente utilizar nuevos medios de comunicación cuya principal característica son sus capacidades de interacción con el cliente.
Si analizamos en términos de comunicación, la efectividad de las acciones, entendiendo por efectividad, altos niveles de recuerdo, gran notoriedad y creación de un clima positivo hacia la empresa, veremos que el medio más efectivo del cual disponemos es la visita personal de un comercial. Seguramente no recordaremos el envío que una empresa nos realizó, o un anuncio que insertó en nuestra revista sectorial, pero ¿No recordaremos si esa empresa nos hubiese solicitado una visita y le hubiéramos recibido en nuestro despacho?
Efectivamente, la red comercial es el medio más efectivo que posee una empresa para comunicar, de hecho esto es así porque representa el medio mas interactivo de los hasta ahora utilizados para comunicar, pero como todos sabemos el coste de una visita comercial es enorme y por tanto no es muchas veces un medio rentable. Los últimos estudios advierten sobre el coste de un comercial, situando este entorno a las 5.000 pesetas por visita. ¿Puede usted y su producto o servicio soportar tal coste por impacto? Si la respuesta a la cuestión anterior es negativa, seguramente le interese continuar la lectura del presente artículo.
¿Que es una Presentación Interactiva Multimedia (PIM)?
Las PIM son aplicaciones desarrolladas aprovechando las capacidades ofrecidas por los ordenadores en el campo gráfico. Su particular lenguaje los hace diferentes a otros medios de comunicación al constituir su forma expresiva la interactividad y la utilización de elementos multimedia.
Podríamos clasificar básicamente las PIM en dos categorías:
a) PIM Distribuibles; generalmente utilizan un soporte magnético o digital transportable de gran capacidad para el almacenamiento de la aplicación. esta característica de transportabilidad facilita su distribución y difusión.
b) Puntos de Información Interactivos (PII); utilizan un soporte fijo y anclado.
Ventajas de las PIM
La comunicación tradicional adolece de problemas crónicos que de una u otra forma podrían paliarse con las PIM.
a).- Secuencialidad.
Los spot en televisión, los folletos, las cuñas, son secuenciales, es decir, la acción y los mensajes transcurren uno tras otro según el ritmo marcado por el comunicador, y por tanto nuestro cliente debe absorber el mensaje completo aunque solo le interese una parte de él. Por ello los publicitarios hacen hincapié en concentrar la comunicación en una sola idea, y que esta se encuentre al comienzo. Los "copys" conocen también esta limitación de la comunicación tradicional e insertan sus mensajes en el título o "slogan", y utilizan el primer párrafo para convencer al lector, pues seguramente muy pocos sean los que terminen de leer el anuncio.
Si lo analizamos bien, el "zapping" no es más que un primitivo intento de romper la secuencialidad que domina la televisión y que obliga al espectador a "tragarse" un programa que no le apetece para poder disfrutar de otro. La utilización de índices en revistas y periódicos buscan de nuevo romper la linealidad en la lectura, pero esto no afecta a los anunciantes, es más rebaja la probabilidad de ser visto.
b).- Envío de grandes volúmenes de información.
Hasta hace realmente escaso tiempo, este era uno de los mayores frenos al desarrollo de este nuevo medio de comunicación. Pero como hemos dicho, esto era hasta hace poco. En la actualidad la capacidad de almacenamiento de los ordenadores es suficiente para la ejecución de la mayoría de las PIM, y especialmente los discos CD-ROM ha supuesto la aparición de un medio de transporte barato y de gran capacidad.
Si alguna vez deseó al crear su comunicación que su público conociera algo más que su slogan, dándole la oportunidad de mostrarle algo más sobre su empresa, sus productos, sus servicios, etc, alégrese las PIM son su solución.
c).- Interacción y Participación.
Los gurús de la publicidad opinan que la comunicación efectiva suele ser aquélla que permite al público participar. Algunos anuncios son tan evocadores que uno no puede evitar a veces cerrar los ojos y dejar volar su imaginación. Otros, a través de concursos y promociones permiten realmente interactuar y participar, pero todo esto no se queda más allá de un primitiva intento de cautivar al espectador.
Las PIM, proporcionan autentica interacción provocando participación activa y continua con resultados altamente positivos en nuestro nivel de notoriedad y recuerdo. Uno no tiene más remedio que "pinchar" los botones que aparecen en las pantallas del ordenador las cuales le permiten "navegar" y explorar la presentación, pues hemos de tener en cuenta que una PIM contiene información en "volúmenes ciegos", es decir, el espectador no percibe toda la información y su curiosidad natural si es sabiamente provocada crea en él un deseo de investigar los distintos caminos y situaciones posibles.
d).- Fácil modificación del mensaje.
Los costes derivados de la creación de los mensajes, obligan a una larga utilización de los mismos para su amortización, y a veces son foco de gastos innecesarios y perdida de dinero en folletos con ofertas anticuadas, tarifas de precio antiguas, o spot con mensajes desfasados cuya única utilidad viene de la mano de la papelera.
Las PIM son una inversión. Su estructura permite modificar fácilmente la gran parte de sus elementos, pudiendo adaptarla a las múltiples acciones comerciales necesarias para la empresa. Si el precio de oferta a variado, únicamente debemos modificar la cifra, si el catálogo de productos se ha ampliado, pues rápidamente añadimos el nuevo producto, etc.
e).- Utilización de elementos multimedia.
Las PIM explotan las características multimedia que actualmente ofrecen los ordenadores y que tan de moda se encuentra en la actualidad.
El concepto multimedia, como su nombre indica hace referencia a la utilización de más de u medio para comunicar. En este caso los medios habitualmente utilizados son la imagen estática y el sonido, aunque algunas PIM ofrecen pequeños trozos de video y animación.
La utilización de dichos elementos es junto con la interactividad, la clave de los buenos resultados ofrecidos en el campo de la comunicación y venta.
f).- Coste de producción bajo.
En la actualidad las necesidades de equipos y programas, se han democratizado enormemente. Equipos relativamente sencillos, son ya capaces de producir elegantes PIM, por lo tanto el coste de creación es bastante reducido. No obstante si se desea buena calidad, todavía se hace necesario la utilización de potentes procesadores que se escapan a la mayoría de nosotros, pero que seguramente no serán extraños en las mesas de los profesionales de los próximos años.
La aparición de formatos baratos para el transporte de grandes cantidades de información convierten a las PIM en un medio rentable para la utilización en múltiples situaciones.
g).- Posicionamiento positivo frente a la innovación.
Por último no debemos olvidar el efecto "imagen" percibido por nuestros clientes ante la utilización de tecnologías y soportes innovadores, aspecto que hace de este medio un elemento muy importante para aquellas empresas cuya estrategia de posicionamiento vaya encaminada a una diferenciación clara en materia de innovación, tecnología o modernidad.
Fases de Creación de una PIM
A la hora de diseñar una PIM, debemos tener en cuenta una serie de pasos. El primero de ellos es la creación de la estructura de la presentación, conteniendo no solo la información a transmitir, sino los posibles caminos a través de los cuales podrá acceder el usuario a dicha información. La integración entre el técnico informático y nosotros es vital, puesto que deben aunarse las necesidades de información con las posibilidades técnicas.
Esta primera fase concluirá con la creación de un "story board interactivo" que ilustre el esqueleto de la PIM.
El siguiente paso, recoge la adquisición y digitalización de información, generalmente textos, grafismos, imágenes fijas, video y audio, para con todo ello desarrollar propiamente el programa interactivo. afortunadamente actualmente existe un amplio abanico de herramientas que cada vez más hacen de esta tarea de creación una fase fácil de realizar de manera rápida y satisfactoria, no obstante todavía se hace necesaria la utilización de personal conocedor de los entornos multimedia.
Por último llega la fase del test de la aplicación, que nos permitirá adaptar los contenidos de la PIM a las posibles aplicaciones finales, así como la preparación de la misma para su distribución. No es lo mismo que la PIM vaya a ser ejecutada en un Punto de Información Interactivo, al cual podemos dotarlo de un equipo potente y con mucha memoria, que vaya a distribuirse en los tradicionales disquetes, cuya capacidad de almacenamiento es limitada, y deben poder ejecutarse en equipos modestos.
Todas estas fases pueden llevarse a cabo en relativamente poco tiempo, no mas de un mes, y ya existen en España unas cuantas compañías especializadas en ofrecer esta nueva gama de servicios.
Las PIM se presentan pues, como un adelanto de lo que seguramente llamemos en breve una nueva forma de comunicar.
Puntos de Información Interactivo
Los Puntos de Información Interactivos (PII) son el medio más habitualmente utilizado en las Presentaciones Interactivas Multimedia (PIM), dado que pueden hacer uso de un gran número de periféricos que faciliten su utilización y creación de impacto; pantallas táctiles, teclados, monitores, ratones, altavoces, impresoras, e incluso los más novedosos como gafas estereoscópicas, y demás elementos de la cultura virtual.
Ventajas de los PII
La utilización de este sistema presenta grandes ventajas frente a otros medios:
1.- Mucha información en poco espacio.
2.- El receptor participa activamente en el proceso de información.
3.- Flexibilidad en la actualización de la información.
4.- Soporte audiovisual de gran impacto.
5.- Libera a un trabajador de tareas repetitivas y monótonas.
6.- Información precisa y detallada fácilmente accesible.
7.- Disponible las 24 horas al día.
8.- Posibilidad de comunicarse en varios idiomas.
9.- Posibilidad de recoger datos y opiniones del usuario a través de la interactuación con él.